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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Sucesso do Usuário
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Sucesso do Usuário altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por garantir que nossos usuários alcancem seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços. Este profissional atuará como elo entre a empresa e os usuários, promovendo uma experiência positiva, resolvendo problemas e identificando oportunidades de melhoria contínua.
O Coordenador de Sucesso do Usuário será responsável por acompanhar a jornada do cliente desde a integração inicial até o uso contínuo da solução, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas de forma proativa. Ele também trabalhará em estreita colaboração com as equipes de produto, vendas, suporte e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do usuário.
Além disso, este profissional deverá analisar dados de uso, identificar padrões de comportamento e propor ações que aumentem o engajamento e a retenção dos usuários. A capacidade de comunicação clara, empatia e habilidades analíticas são essenciais para o sucesso nesta função.
O candidato ideal terá experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de contas, além de familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de desempenho. Será valorizado o conhecimento em metodologias ágeis e experiência em ambientes de tecnologia ou startups.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem perfil analítico e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Acompanhar a jornada do usuário desde a integração até o uso contínuo.
- Garantir a satisfação e o sucesso dos usuários com os produtos e serviços.
- Atuar como ponto de contato principal para os usuários.
- Analisar dados de uso e propor melhorias na experiência do usuário.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas e implementar soluções.
- Desenvolver e executar estratégias de engajamento e retenção.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Fornecer feedback dos usuários para as equipes de produto e desenvolvimento.
- Criar relatórios de desempenho e métricas de sucesso do usuário.
- Organizar treinamentos e materiais educativos para os usuários.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em sucesso do cliente, atendimento ou gestão de contas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte.
- Empatia e foco no cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Conhecimento em metodologias ágeis é um diferencial.
- Formação superior em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em empresas de tecnologia ou startups será valorizada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em sucesso do cliente ou áreas relacionadas?
- Como você lida com usuários insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede o sucesso do usuário?
- Você já trabalhou com equipes de produto ou desenvolvimento?
- Como você prioriza múltiplas demandas simultâneas?
- Você tem experiência com análise de dados de uso?
- Já implementou alguma estratégia de retenção de usuários?
- Como você se mantém atualizado sobre as necessidades dos usuários?
- Você tem experiência em ambientes de tecnologia ou startups?
